孟熙波一边解释，一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。
“先冻结商家货款，让客服安抚好投诉的用户，先用退一赔三的方案试探用户，要是用户的投诉意愿强烈，就退一赔十。”
费启文匆匆看了一眼，当即拍板道。
实际上，公司内部针对这类情况，早就制定了处理预案，但需要他这个客服总监做决定。
“行，那我们马上回去处理。”
孟熙波点点头，拿到授权后，立刻让客服联系上午投诉的买家，用退赔政策进行安抚。
随后，涉事商品的链接又发给了相应的招商和类目，很快链接就做了下架处理。
几乎同一时间，远在川蜀的乡味坊老板，就收到了站内通知。
商品下架，货款冻结，原先10万元的保证金，此刻只剩下7万多块。
很明显，拼呗为了处理客户投诉，直接从保证金里划扣赔偿金，打进了买家账户。
“搞什么东西？怎么连提现都操作不了！”
张岷骁见状，顿时急了，喊来运营操作提现。
“老板，货款被平台冻结了，估计得处理好客诉以后，才能提现。”
运营摊了摊手，一脸无奈。
当初老板要把去年的那批旧货，用酒精涂改生产日期、重新喷墨时，他就劝过。
但老板一意孤行，冒着侥幸心理，新货、旧货掺着卖，仓库那边的工人收入不高，干活也没上心。
喷墨没清理干净，被买家发现倒也正常。
“哈麻批，这什么垃圾平台！老子要报警！”张岷骁气得团团转，不断地破口大骂。
10万块保证金，很快就被扣走了3万多。
“老板，我先试着联系平台客服。”运营见老板两眼赤红，缩了缩脖子，给自己找了点事情做。
张岷骁点点头，不再吭声。
至于报警，他可没这个胆子，如果产品没问题，他当然不怕，可他确实把去年剩下的6000瓶旧货混在订单里卖了出去。
别看他嘴上喊得凶，其实心里虚得很。
“您好，我是乡味坊的运营人员，请问我们店铺的货款为什么无法提现？”
运营明知故问道。