工坊运转到第三周的时候，一件温静纾没想到的事发生了。
那天上午她正在老店柜台后面整理新到的染料清单，玻璃门被推开，进来一个穿灰棉袄的中年女人，手里拿着一条绣花帕子。
她把帕子放在柜台上推过来，语气里带着急。
"老板你帮我看看这个，我上个月在你这儿买的，洗了一回边上的线松了，是不是我洗的法子不对？"
温静纾放下清单把帕子拿起来翻看了一下。
帕子是春妮儿绣的那批叶子纹，花色和针脚都对得上，边角确实有一小截线头松脱了，大概是洗的时候搓太用力。
她抬头对那女人笑了一下。
"嫂子别急，这个我帮您补好，您坐会儿，五分钟就好。"
她转身从后间抽屉里找出同色的线，坐在柜台后面把那截松脱的线头重新加固了一遍，又在边缘多缝了两道压线。
交回去的时候女人翻来覆去看了两遍，脸上的急色全消了，连声道谢。
温静纾摆手，"下次有什么问题拿来就行，我这儿出的货终身保修"。
那女人走了之后，李嫂子从后间探头出来。
"终身保修？静纾你这话说大了，以后要是天天有人拿旧货来补你忙得过来吗？"
温静纾把针线收回抽屉里，语气笃定。
"来补才好呢。她们拿着咱的东西回来，说明认准了咱的牌子，而且你发现没有，她来补这一回，回去肯定跟街坊邻居说巧手坊的东西坏了还给修，一传十十传百的。"
李嫂子琢磨了一下，点了点头。
"也是，这比打广告还管用。"
果不其然，接下来几天陆续有人拿着之前买的帕子或小挎包回来问能不能补一补松了的线头。
温静纾全部照收，不管是不是在店里买的，只要挂着她那块菱形小标的都修。
有的只是边角脱了一针，她顺手加固完就还回去不收钱；有的磨损稍微重一些，她就收个成本价。
春妮儿想了想，嘴上半懂不懂地哦了一声，手上的活计倒是一点没耽误。
口碑这东西像是长了腿一样，一传十十传百。到第三周周末的时候，老店里多了不少生面孔的客人。
温静纾一边招呼一边在心里算，这个月的零售流水比上个月又涨了一截，工坊那边的单子也排到了年后。
系统那天晚上在她记账的时候冒了一句，声音里带着一种经过仔细斟酌之后才开口的审慎。
【系统：宿主在商业策略中融入了超出本时代普遍认知的服务理念。当前采用的"终身维护"策略在短期内将增加额外人力成本，但对品牌美誉度的长期增益评估为正。】
温静纾在账本上画完最后一个数字，合上本子靠在椅背上伸了个懒腰。
她在心里回了一句。
『你这分析得倒是头头是道。那你觉得我下一步该干嘛？』
系统沉默了几秒，回话的时候语气里多了一丝犹疑，像是第一次在主动提建议。
【系统根据数据推演得出初步结论，仅供参考。现阶段工坊的生产能力接近饱和，宿主若要承接更大规模的订单，需要解决两个问题：原材料采购渠道的稳定性和人员培训机制的标准化。二者缺一不可。】