消费者评价里出现频率最高的词是什么？
不是“便宜”。不是“好看”。
是标准，标准，还是TMD标准。
买了红星空调的第一批用户，已经开始在论坛上晒安装数据了。
有人贴出了手机上收到的真空度曲线图，有人贴出了安装工拍摄的记录图。
这些帖子下面的评论，清一色是：
“以前装空调从来没见过这种操作，牛逼。”
“这个透明化做得太好了，以后谁敢糊弄？”
“看完红星的安装流程，我突然对家里那台格力的安装质量产生了疑问。”
最后那一条，让董大姐把手里的报告拍在了桌上。
对家里的格力产生了疑问？
格力！
消费者开始拿红星的安装标准，来衡量格力了！
这比红星卖了多少台空调要可怕。
因为一旦消费者心里有了这个标尺，格力做什么都是被动的。
你跟进，人家说你抄红星。
你不跟进，人家说你服务不行。
董大姐做了二十年空调，太清楚安装这个环节的水有多深了。
格力全国有九万多安装工，这些人不是格力的员工，是各级经销商自己招的、挂靠的。
格力能管到的，只有培训和考核标准。
执行层面，天高皇帝远。
你让九万个人，每个人配个手机，配个蓝牙真空计，每次安装都上传数据？