“收了收了，二十块。”魏大壮掏出两张十块的票子，小心翼翼地摊在柜台上，跟展示什么宝贝一样。
“发票能开吗？”
“能开，我有税务登记的。”
“那行，后天你送货过去的时候，把发票带上，再带一份保修卡。保修卡没有的话，手写一张，盖你的店章。”
“我没有章——”
“那刻一个。”
“又得花钱——”
“魏大壮。”
“好好好，我去刻，我去刻。”
夏文瑾从柜台下面拿出她的笔记本，在“销售记录”那一页写下第一行：
11月17日。张家。飞跃14寸黑白。380元。定金20。尾款360待收。
这是鸿运彩电有史以来第一笔“外跑”订单。
下午，夏文瑾自己出门了。
她去的不是客户家，而是去了趟百货大楼。
雾川县百货大楼在城中心十字路口，三层楼的苏式建筑，门口两棵梧桐树掉光了叶子，只剩枝杈。一楼卖日用品和食品，二楼卖服装布料，三楼——家电柜台。
夏文瑾上了三楼。
柜台前面排着七八个人，都在看一台二十一寸的“长虹”彩电，画面清晰，色彩鲜艳，比鸿运彩电店里那几台好了不止一个档次。
售货员是个三十出头的女同志，穿着蓝色工装，态度不冷不热。
“这台多少？”有人问。
“一千八百五。”
旁边一个老头倒吸一口凉气：“我的天爷，一千八百五，够我吃三年的。”
夏文瑾没往人堆里挤，站在旁边的展柜前，把百货大楼的电视价格一个一个记在本子上——
飞跃14寸黑白：420
金星14寸黑白：450
牡丹18寸彩电：1500
凯歌18寸彩电：1650
长虹21寸彩电：1850
每一个价格都比鸿运彩电的进价高出三成到四成。
但百货大楼有两样东西是小店比不了的：第一，信誉。国营单位，跑得了和尚跑不了庙。第二，货全。想看什么型号都有，现场挑。
鸿运彩电呢？六台存货，还有一台是去年的滞销品。
夏文瑾转了一圈，正准备离开，忽然看到柜台角落里贴了张告示——
“本柜台电视机售后维修，请凭购机发票到南街综合维修站办理，维修等候期七至十五个工作日。”
七到十五个工作日。
夏文瑾把这行字一个字一个字地看了两遍，然后默默合上本子。
百货大楼的软肋，她找到了。
电视坏了，老百姓得自己搬到南街去修，等半个月。半个月没电视看，对于买得起电视的家庭来说，那是什么感受？
而她能提供的是——两小时上门，当场修好。
这就是差距。不在价格上硬拼，在服务上打出去。
从百货大楼出来，夏文瑾去了趟杨师傅的修理铺。
杨师傅正在给一台“红灯”牌收音机换变压器，满手机油，头也没抬。
“杨师傅，我想跟您再谈谈合作的事。”
“上次不是谈过了？”
“上次谈的是保修。这次我想谈另一件——培训。”