“为什么只按金额，不考虑时间？”
许珊重新进入语音连线。
“我们担心小额欠费频繁打扰车主。”
“十元欠三年，也能一直只收到普通提醒？”
许珊迅速意识到问题。
“可以增加持续时间维度。”
双方最终将长期小额欠费单独列出。
金额即使不高，只要持续超过六个月，也会收到一次汇总提醒。
提醒内容不会使用涉嫌威胁的措辞，只说明账单状态、法律风险和处理渠道。
苏云又指出一个问题。
“语音提醒不能只播放请尽快处理。”
“至少要说明官方主体、车辆尾号、查询方式和防诈骗提示。”
“不要在电话里要求车主提供验证码。”
许珊表示赞同。
公司会统一使用官方号码，并在小程序公示。
对方若对来电真实性存疑，可以自行进入官方平台查询。
“还有申诉时限。”
苏云说道。
“你们不能要求用户二十四小时内提供四年前的全部证明。”
“复杂争议应允许补充材料。”
许珊给出处理标准。
简单重复计费将在三个工作日内反馈。
涉及车辆过户、套牌或多系统数据核对的争议，先生成受理编号，再告知预计处理时间。
超过时限仍不能完成的，应主动说明原因。
直播间里有水友问道。