“普通急诊患者从挂号到分诊完成，平均在四到六分钟。”
她伸手指向屏幕右侧的色块标识。
“红区是一级危重，直接推抢救室，不走排队流程。橙色是二级急重症，优先安排，一般不超过十分钟。黄色和绿色分别对应三级和四级，按到达顺序排队，高峰期等候时间控制在半小时以内。”
孙云鹏的视线从屏幕移到她脸上。
“护理排班呢？你们急诊科一线护士的值班周期是怎么安排的？”
周念的回答依然很快。
“目前急诊科一线护理人员实行三班两运转，白班八小时，夜班十二小时，每周保证至少一天完整休息。遇到节假日或突发公共卫生事件，启动应急预案，全员待命。”
孙云鹏嗯了一声，追问。
“患者满意度反馈机制呢？数据从哪来，多久汇总一次？”
周念抬手指向分诊台侧面的一台小型触屏终端。
“每位患者就诊结束后，可以在这台终端上进行匿名评价，系统自动汇总。护士长每月初导出上月数据，形成报表提交护理部审核。”
她顿了一下，补充道。
“急诊科连续十四个月患者满意度在百分之九十二以上，零投诉纪录保持了九个月。”
孙云鹏多看了她一眼，微微颔首，没再追问，转身跟上前方的队伍。
赵学民在旁边看着这一幕，悬着的心放下了一半。
考察团在急诊大厅停留了大约十五分钟。
陈彦武全程站在队伍边缘，没有说一句话。
经过护士站的时候，他的视线扫过墙面上一块透明亚克力展板。下方是连续九个月的月度统计数据，每一栏的投诉数都是零，旁边盖着护理部的红色审核章。
他的嘴角弯了一个很浅的弧度，随后收回目光，不紧不慢地跟上前面的人。
考察团的脚步声渐渐远去，从急诊大厅转向留观区方向。
急诊科里安静了不到三秒钟。
赵萌萌第一个绷不住了。