”我的意思是。“宋明辉把话往实处落，”流程手册、标准化操作规范、考核机制，这些东西要落到纸面上。人可以换，流程不能断。“
李铮把手搁在桌面上。
”周小军。“李铮看向他。
”在。“
”这件事你来牵头。“李铮说，”把评论区从接单到派单到办结到回访的全流程，整理成标准化操作手册。“
周小军拿出手机，在备忘录里飞快记了几笔。
”每个环节的责任人、时限、考核标准，全部写清楚。“李铮接着说，”不管谁坐在这个位子上，拿到手册就能干。“
”明白。“周小军应得利索。
宋明辉站起身，拍了拍裤腿。
”一周内出初稿。“宋明辉说，”我和李铮一起审。“
”好。“周小军把表格夹进文件夹里。
宋明辉朝门口走了两步，又停住脚。
”还有一件事。“宋明辉回头看了李铮一眼，”抄送机制继续保留。每周的处理清单，我办公室一份，李铮一份，纪委一份。“
”一直在抄送。“周小军答。
”好。“宋明辉走了。
办公室里剩李铮和周小军两个人。
李铮把桌上的签字笔收好，拿起那份已经签完字的处理记录翻了一遍。三十一条诉求，二十七条当天派单，四条跨部门协调全部在两天内解决。
他把记录合上，放进桌角的文件筐里。
周小军还站在原地，没有要走的意思。
李铮抬头看他。
”还有事？“
周小军把手机攥了攥，开了口。
”李县长，评论区最近的正面留言占比从百分之七十八升到了百分之九十二。“
李铮的手指在桌面上停了一下。
周小军顿了顿，又补了一句。
”但还是有人说这是做秀。“