“自我介绍一下，我叫陆鹏飞，是新来的院长。”
陆鹏飞开门见山，声音很严肃。
“今天上午，我在门诊大厅转了两个小时。”
“听到不少话，也看到不少事。”
陆鹏飞声音陡然拔高：“说实话，真的让我大开眼界啊！”
“挂号收费取药，慢的像蜗牛一样，问点事态度比大爷还横！”
人们顿时低下头，但心里却有些不以为然。
陆鹏飞语气缓了一下，继续道：“我知道病人多，你们忙，压力大。”
“但忙不是对病人甩脸子、大吼大叫、不耐烦的借口！”
“老百姓来医院，是来看病的，不是来受气的！”
陆鹏飞顿了一下，目光扫过众人。
“从今天开始，我立几条规矩，你们给我听好了，也给我记住了！”
陆鹏飞面色严肃，强调道：“第一，要微笑服务！”
“面对患者，都给我使用文明用语！”
“再让我看见谁对病人冷脸、吼叫，第一次扣当月奖金，第二次停岗学习，第三次，直接开除！”
“我说到做到！”
陆鹏飞掷地有声，人们顿时全都紧张起来。
“第二，要限时办结！”陆鹏飞继续道。
“挂号、收费、取药，每个流程，必须明确时间上限！”
“谁要是超时了，自己找原因，立即改进！”
“我这里，不听任何理由！”
“第三，我会设立院长直通渠道。”陆鹏飞报出一个手机号码。
“这是我的工作手机号，接受病人和家属的投诉。”
“你们各窗口，明天也都把意见簿给我摆上！”
“从明天开始，我会随时到各个窗口转，随机问病人感受。”
“做得好，我没话说。”
“谁要是做不好，别怪我不给你留面子！”