（对于徐飞飞转专业这件事还是算了，他换了的话，后面故事不好写。）
“现在的很多服务员都还是‘计划经济’那一套，他们想着顾客爱买不买，反正我不缺你这一单，卖不卖得出去也不关我事。
想要改变，最直接的方法就是改变薪酬方法，取消固定工资，改为‘底薪+提成’，卖得多拿得多，卖不出去只能拿保底。
这算比较激进的改革，但效果立竿见影。
其次是责任制，顾客找谁买东西，谁就负责到底，不许说‘这个不归我管’之类的话。
要是遇到无理取闹的顾客，员工受到了委屈，商场就发奖金安慰，设立一个‘委屈奖’。
这样既保护了员工，也给他们传递‘顾客至上’的信号。”
电话对面的陈大龙沉默许久，宋玉不知道对方的表情是怎么样的，但小卖部老板的表情很精彩。
此时对方也已经不看报纸了，而是默默站起身，起开一瓶橘子汽水递给宋玉，低声赔笑道：
“你喝，请你喝的。”
宋玉疑惑片刻，但还是伸手接过，点头道了声谢。
小卖部老板连连说道：
“不用管我，你说你的，你这说的比报纸里边精彩多了。”
宋玉喝着橘子汽水，对电话内询问道：
“大龙叔，你还在听吗？”
“我在记笔记，宋玉你稍等下。”
“行，你慢慢记。”
宋玉没有在意这点电话费，并没有挂掉电话，而是将听筒用耳朵和肩膀夹在中间，然后问老板要了一份报纸随意阅读。
老板也没有二话，直接递了过去，依旧站在一旁热情等待。
过了约莫两分钟，陈大龙开口：
“我记下来了，那产品竞争力问题呢？”
宋玉拿起听筒，盖上报纸，老板看到这一幕，立马来了精神，仔细聆听。
“其实你说的产品竞争力问题和同类商场太多的问题，都可以用同一个办法解决，并不需要降价。
或者说，不需要非要用这般直接的降价方式。”
陈大龙：