试卷被收走之后，研讨室里反而安静了。
六十三个人各自坐着，有人低头回忆自己写了什么，有人互相对视一眼又迅速移开目光。
空调出风口嗡嗡地转，成了整个房间里唯一不焦虑的东西。
陆知远把手放在膝盖上，手指下意识地沿着文件夹的边角来回摩挲。
他刚才在那张A4纸上写了什么，到现在还清清楚楚地印在脑子里。
五分钟。
他只用了不到两分钟就放下了笔。
因为他拿到题目扫了一遍之后，先是觉得哪里不对，然后从头看了第二遍。
“如何降低用户的差评率？”
这十个字在第一遍阅读时差点被他一带而过。
但博士三年的学术训练让他对问题与对策的“错位”有近乎本能的警觉。
政策文件里每一个目标的设定都有其核心诉求，“降低差评”和“缩短时间”在逻辑上并不能直接划等号。
题目里列出的四个失败方案，全都在试图解决“配送时间”，却忽略了最终的提问是“差评率”。
所以他没有顺着那四个方案的惯性去写“怎么让骑手更快”。
他在空白处写了三行字。
第一行是：“题目的核心矛盾不是物理层面的配送效率，而是用户的情绪与预期。”
第二行是三个可操作的方案：拆分备餐与配送的心理计时、制造进度颗粒感、反向管理预期。
第三行不仅是个问句，还带了一句补充建议。
“为什么降低差评率，必须从配送时间入手？差评的归因分析做过吗？建议引入交叉变量，对餐品送达温度、包装破损率及骑手沟通话术进行多维数据归因。”
然后他把笔搁在桌上，等着收卷。
此刻，那三行字正躺在走廊另一侧的某张桌上，被谁翻阅着。
大约十分钟后，门开了。
秦岚站在门口，手里拿着一份刚刚打印出来的名单。