弄清了情况，王云卿心里有底了。
他立即招来城关镇党委书记秦发万和镇长何三千。见面就问：“你们知道我叫你们来干啥子吗？”
秦发万是个老实人，他本来刚从外地学习参观回来，觉得县委书记召见他是不是问他学了些什么，思考了那些行动。听王云卿这么一问，连忙回答说：“我正准备——”他的意思是说正准备给县委汇报，可王云卿打断了他的话，语气有点儿重地说：“正准备——是不是正准备你也去躺在工地上？”
秦发万这才明白过来，王书记是要理麻村民阻工的事。急忙解释说：“我刚到家，听何镇长说完这事正准备一起到现场去，您打电话我们就过来了。”
“那个支书当了几年了？哪一个推荐提名的？通过选举没有？他有啥背景？啥子文化程度？”王云卿一连打了几个问号，把秦发万问得张头没耳。
在一旁的何三千见秦发万被王云卿问得狼狈不堪，知道县委书记发怒了。
他做了一次深呼吸，稳定了一下情绪。然后看似不慌不忙地说：“那个支书确实是镇党委任命的，也没有通过选举。不过，当时秦书记还没有调过来，我是镇党委委员，知道当时的情况。”
秦发万带着感激地目光看了一眼何三千，他感谢何三千为他解围。
何三千说：“可是，当时镇党委也没有办法，县委组织部有人打招呼，说是那个人在市里有关系，必须委任他为支书，否则——”
“否则怎么样？否则——不要再说下去了！”王云卿听到这里，知道又要引起揭上任乃至上上任个别领导人的短，听任其说下去将会没玩没了，有些人就是这样把自己的责任推得干干净净的。
“我想问问现在，你们对他没有看法吗？是怎样让他继续留在这个位置上的？”王云卿说。
秦发万和何三千面面相视。
王云卿没等他俩回答，接着往下说：“一个连村民的补偿款都敢抓用的人，还能继续呆在支书的位置上，一个基层领导干部，可以公开损害群公众的利益，故意煽动群众对党组织和人民政府的不满情绪，在群众和上级领导面前说话天上一句地下一句，让人听起来好像是遇上了脑子进了水的傻帽，让这样的人来领导一个村，怎么会让人放心呢？”
王云卿说到这里，意识到自己多少有些过分，作为一个上级领导，把自己不满的情绪向下属发泄，是一种无能的表现。
他说话的口气开始缓和。
“我叫你们来，就是想征求你们的意见，这件事情怎么处理为好，你们先说说看。”王云卿的目光紧紧地盯在秦发万脸上。
秦发万被王云卿盯得脸发烧，呼吸有点儿急促地说：“我们服从县委决定，听王书记指示。”
王云卿说：“秦发万同志，改革开放这么多年了，你们的思想仍然停留在唯上唯书这样一个层面上，山区意识，冲不出去，‘万马齐喑究可哀’呀！明明看到下面不行了，还要看看上面的脸色，造成政令不通畅，结果害了老百姓。一个村的支部书记，就在我们的眼皮子底下胡作非为，欺上瞒下，却迟迟得不到处理，怪不得老百姓会和我们离心离德。服从县委的决定，县委决定了？县委不做决定，你们是他的顶头上司，你们就不处理了？我们党的每一级组织都不能只是聋子的耳朵——当摆设，而应该是机动的、有生命力有战斗力的组织机器，是一个坚强的战斗堡垒，是一个召之即来，来之能战，战之能胜的战斗集体，否则就只能起到传话筒的作用。”
“好吧，既然你说服从县委的决定，听王书记的指示，那我现在就对你们说：只要有益于人民的事你们就大胆地去做，损害人民利益，破坏党和政府与人民群众之间的关系的人，就是我们的敌人，我们必须和他作坚决的斗争。挪用了村民的补偿款必须马上追回，线齐量够地发放到村民手中，破坏党和政府与人民群众之间的关系、严重损害人民利益的人，不管他有多牛，背景多复杂，必须坚决拿下，给予严厉的纪律处分，必要时要实行司法干预。”王云卿似乎越说越慷慨激昂。
秦发万和何三千唯唯诺诺。秦发万说：“我们马上召开村民大会，向广大村民如实通报情况，镇财政垫出十来万元，先把补偿款发给应得的村民，村支书先停职，最后处理结果视其补偿款的归还情况再定。至于支部书记的人选，先在党员群众中酝酿推荐，定出候选人后再在全村党员中进行差额选举，不再搞由镇党委任命的形式。”
王云卿看着何三千，何三千说：“我同意秦书记的意见，明天上午就开村民大会，当场发放补偿款，其它的事庚即去做，争取后天上午工程开始复工。”
一切准备工作已经就绪，夏侯媛顺利地接管了松山大酒店。按照她的“经营范围基本不动，原有员工基本录用，维修改造基本缓动”的三个基本方针和“要团结不要分裂，要阳谋不要阴谋，要和谐不要拗卦，要笑容不要马脸，要春风催绿不要秋风扫落叶”的五要五不要基本原则，除了财务会记出纳等个别岗位做了调整外，其他岗位一律沿用松山大酒店原来的人，包括那位有浓重干部气味的吧台服务大姐。
虽然对门面墙壁进行了清洗，顺便把“松山大酒店”的招牌改成了“天然居酒楼（西都分店）”，但并没有停业和影响经营，各个部门的业务照常进行。
夏侯媛决定从服务质量抓起。她认为要抓好服务质量首先要抓好服务态度，要抓好服务态度则先要提高员工的基本素质。因此她通过松山市住西都办事处和附近的武警部队联系，请来三个政治思想强技术过硬的武警战士，分期分批地对所有员工进行军训，每期军训结束，被训练的员工又被安排到金江宾馆的礼仪培训班学习五天。学习期满后，夏侯媛还要手把手地教他们，亲自讲课，把自己过去在学校所学的公共关系学、在培训班所学的礼仪学以及在茶楼、酒楼和接待办工作时的心得、体会讲给大家分享，以提高每一个员工的服务观念和服务水平。
夏侯媛在员工培训中说，什么是礼仪？礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象。
夏侯媛指出，我们是开宾馆、办酒店的，宾馆酒店是企业，是服务行业，不是做官当老爷的地方。酒楼、宾馆讲的是服务，说俗点儿是伺候人的，要把客人服侍好了，企业才会有效益。俗话说，要想人前显贵，必先人后受罪，说的是我们要端正服务态度的问题，企业没有效益，员工工资都发不出来，看你去哪里显摆？
我们是大型的现代化宾馆，不是路边店，不是小食馆，经营方式和对员工的要求与路边店小食馆有很大的区别，首先第一条，我们的员工必须懂得礼仪，是有文化、有教养的专业人才。
我们的员工必须从理论上明白：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为企业道德实践的一个重要内容。
我们常说中国是礼仪之邦，但是不是人人都弄清楚了，究竟礼仪是什么，它包括哪些方面？我们说，礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
现代化的宾馆、酒店服务人员应该明白，虽然礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
掌握了以上关于礼仪方面的知识，对于我们在日常工作中礼貌待人，微笑服务，树立良好的企业形象大有好处。有了礼仪的理论知识，用理论来指导我们的行动，我们就能把自己训练成为素质高、有文化、懂礼仪、行为优雅、受人欢迎喜爱的员工，就能够打出天然居酒楼的品牌。
夏侯媛要求每一个员工必须从一言一行做起，从细小的动作行为开始陶冶自己，她安排公关部把员工礼仪规范、行为准则列出条目，印成掌中宝式的精美的小册子，人手一册，并指示公关部到每一个部门、每一个岗位对照个人的行为进行指导。这些规范条目，后来被员工们称为夏候媛语录，夏侯媛语录包括以下内容：
别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。
别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。
有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。
心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。
别人释放“有毒气体’的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。
被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。
女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。
吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”
给人递水递饭一定是双手。
坐椅子不要翘起来。
吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。
最后一个进门要记得随手关门。
送人走要说：“慢走。”
洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌
递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
不揭别人的短处。
听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。
帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。
站有站相，坐有坐相
遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。
说道就一定要做到，做不到的就不要承诺。
不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。