新品持续爆单，陈阳的批发摊位成了整个区域小商品从业者心中的首选供货地，每日订单量居高不下，不管是老品类还是新增的百货小商品，都保持着供不应求的火热态势。
可随着出货量越来越大，覆盖的区域越来越广，一些细碎的售后问题，也慢慢浮现了出来。
这天一早，陈阳刚到摊位，就看到一位来自周边县城的零售商李老板，脸色略显焦急地站在摊位前，身边还放着一个半打开的纸箱，看起来是专程赶来处理问题的。
张琪正陪着沟通，神情有些无奈，看到陈阳过来，立刻快步上前，低声汇报：“老板，李老板上周拿的一批家居收纳小件，运输途中不小心压坏了几个，还有少量货品有细微的做工瑕疵，特意过来找我们解决。”
陈阳点点头，没有丝毫迟疑，径直走到李老板面前，语气平和地开口：“李哥，实在不好意思，让你专程跑一趟，货品问题你放心，我们一定给你妥善解决。”
李老板原本还有些焦躁，见陈阳态度诚恳，脸色也缓和了不少，打开身边的纸箱，拿出损坏和有瑕疵的货品：“陈老板，我也是老客户了，你家货品质量一直没问题，这次估计是运输路上磕碰了，还有这几个做工有点小毛病，我拿回去也没法卖，本来不想麻烦你，但实在是影响生意。”
做零售生意的，货品有瑕疵就没法上架销售，运输损坏更是直接造成亏损，换成别的批发商，要么推诿责任，说是运输问题不管，要么就是百般刁难，不给退换，这也是李老板着急的原因。
陈阳拿起货品仔细查看，损坏的确实是运输途中挤压导致，瑕疵品也是极少数，属于厂家生产疏漏。他没有半句推诿，当即对着张琪吩咐：“立刻给李老板退换同等数量的全新货品，损坏和瑕疵品全部留下，再额外多给五件热销款，算是给李哥赔个不是。”
李老板一听，瞬间愣住了，他原本只想着能退换坏掉的货品就好，没想到陈阳不仅爽快退换，还额外补偿，这般态度，让他心里满是感动。
“陈老板，这、这太客气了，不用额外补偿，能把坏的换掉就行。”李老板连忙说道，心里对陈阳的认可度又高了几分。
“做生意讲究的就是诚信，货品出了问题，不管是运输还是厂家的原因，都是我们的责任，不能让客户蒙受损失。”陈阳语气诚恳，“以后不管出现任何问题，你直接打电话说一声就行，不用亲自跑一趟，我们安排配送的时候，直接给你换好送过去。”
说话间，张琪已经按照陈阳的吩咐，准备好了全新的货品，还额外装上了补偿的热销款，亲自帮着搬到车上。
李老板满心感激，连连道谢，之前的不悦彻底消散，临走时直言，以后所有货源，只认准陈阳一家，还会介绍身边的同行过来合作。
送走李老板，陈阳站在摊位前，陷入了沉思。
之前只顾着拓展品类、扩张渠道、提升销量，却忽略了售后体系的完善。眼下出货量巨大，合作客户遍布各地，运输损耗、少量货品瑕疵、客户滞销调换等问题，都是不可避免的，若是没有完善的售后机制，迟早会影响口碑，流失客户。
批发生意，货品和渠道是根基，售后就是保障，只有把售后做到位，才能真正留住客户，筑牢口碑，让合作长久稳固。
当即，陈阳把刘悦和张琪叫到身边，召开了简短的小会，针对性完善售后体系。
“从今天起，建立完整的售后流程，不管是运输损坏、厂家瑕疵，还是客户合理的滞销调换，全部无条件处理。”陈阳语气坚定，对着两人安排后续工作，“刘悦，你负责对接厂家，签订售后补充协议，所有残次品、瑕疵品，全部由厂家承担损失，我们定期退回，绝不自己消化成本，更不让客户买单。”
针对运输损耗问题，陈阳也做出明确规定：“后续所有发货，全部要求厂家和配送工人，加强打包防护，易碎易压货品，全部加泡沫、打木架，从源头减少运输损耗。同时和货运公司补充协议，运输途中出现的损坏，全部由货运公司赔付，杜绝此类问题再次发生。”