“无论原因如何，孩子们是因为穿了我们‘娴’牌的衣服而受到伤害，这是我们不可推卸的责任！我，沈知娴，在此，代表‘知娴实业’全体员工，向所有受害的家长和孩子们，致以最诚恳、最深切的歉意！”
她的第一步，是真诚的道歉，不找任何借口。
紧接着，她宣布了一个让所有人都为之震惊的决定。
“从今天起，‘知娴实业’名下所有产业，包括知味楼、服装店，全部无限期暂停营业！我们将集中公司所有的资金和人力，不惜一切代价，处理好这次危机！”
“我在此向大家保证，”她的目光，扫过台下每一张惊愕的脸，“所有购买了‘问题’服装的家庭，我们不仅将进行全额退款，还将主动承担孩子们因此产生的所有医疗检查费用！并且，在此基础之上，我们还将对每一个受害家庭，给予三倍于服装价格的现金赔偿！”
这番话，如同一颗重磅炸弹，在人群中炸响！
暂停所有营业？！
三倍赔偿？！
这……这是疯了吗？！
就在所有人还没从震惊中回过神来时，沈知娴说出了那句足以载入合城商业史册的、掷地有声的宣言。
她看着台下那些曾经愤怒、如今却变得有些动容的家长们，声音哽咽，却无比坚定：
“就算，让我们公司因此倾家荡产！就算，让我沈知娴，砸锅卖铁，沿街乞讨！我也要还所有信任过我们的消费者，一个公道！还所有无辜受害的孩子们，一个清白！”
这番充满了担当和悲壮的“壮士断腕”宣言，彻底击中了在场每一个人心中最柔软的部分。
舆论的风向，在这一刻，开始悄然逆转。
人们开始怀疑，一个愿意做到这个地步的老板，一个宁愿倾家荡产也要承担责任的企业家，真的，会是那种为了牟取暴利而草菅人命的“黑心商家”吗？
就在这时，沈知娴打出了她的第二张牌。
“各位，”她擦干眼泪，声音里带上了一丝被冤枉后的悲愤，“我们也是受害者！”
她将省质检中心和那份盖着鲜红大印的军方技术部门的报告，高高地举起，展示在所有人的面前。
“这两份，是省里和军方最权威的检测报告！报告清楚地证明，导致孩子们过敏的，不是我们常规使用的棉布和染料，而是一种来源不明的、含有剧毒的‘新型工业染料’！”
“我们被人骗了！”她的声音，充满了委屈和愤怒，像一个无助的受害者，在向全世界控诉，“有人，从源头上，给我们设下了一个恶毒的、我们根本无法察觉的陷阱！他们不仅想毁掉我们的公司，更是在拿我们合城所有孩子的健康和生命，来当他们卑劣商战的牺牲品！”
“受害者”的形象，被完美地树立了起来！