七月十五号。上午十点零七分。
百视达“全渠道无限租”上线第一天。
线上系统。新搭的。Java写的。数据库在亚利桑那。
线下系统。老的。九四年建的。Cobol写的。服务器在菲尼克斯。
两套系统之间。一座桥。赶工赶出来的。三千万美金砸进去。一个月。
桥塌了。
上午十点十五分。第一批线上订单同步到门店。纽约。曼哈顿。第三大道。百视达旗舰店。
一个用户线上下了单。《黑客帝国》。系统显示库存三张。同步到门店。门店系统也显示三张。
用户选了“门店自提”。
到了店里。柜台后面的店员查了库存。
没有。
架子上空的。三张碟。昨天晚上被租走了。门店系统没更新。线上系统没同步。两边数据是昨天下午四点的。
十三个小时的延迟。
店员打电话给区域技术支持。忙音。
再打。忙音。
第三遍。接了。
“我们知道了。全国都这样。别打了。等通知。”
——上午十一点。
全美四千七百一十四家门店。同步开始出错。
线上显示有货的。门店没有。
门店有货的。线上显示已租出。
用户在网上选好了片子。开车二十分钟到门店。柜台一查。没有。
“系统显示有啊。”
“我这边显示没有。”
“你们网站刚才还写着有三张。”
“先生。我也没办法。系统的事我管不了。”
——上午十一点四十分。